עסקת מכר מרחוק
בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה בכתב מיום עשייתה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, לפי סעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן. הביטול יכול להיעשות גם בפקסימיליה או בתקשורת אלקטרונית. כאשר הביטול נובע מפגם או מאי התאמה, על העוסק להשיב את התמורה בתוך 14 ימים וללא דמי ביטול.
מנתונים, שהתפרסמו לאחרונה בכלי התקשורת, עולה כי בכל שנה מפסידים צרכנים באינטרנט כ-130 מליון ₪, עקב רכישת מוצרים "פגומים".
על כן, במאמר קצר זה, אביא בפניכם את עיקרי ההגנות, הקבועות בחוק הגנת הצרכן תשמ"א -1981 (להלן: "החוק").
תחילה נפנה להגדרת עסקה מרחוק, כהופעתה בסעיף 14 ג(ו) לחוק:
בסעיף 14 ג(ג) לחוק נקבע כי בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל בכתב עסקה "מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס…".
חשוב לציין, כי לעניין הוראות סעיף 14ג(ג) קובע החוק כי "ביטול בכתב יכול שייעשה אף באמצעות פקסימיליה או תקשורת אלקטרונית".
יחד עם זאת, מונה סעיף 14 ג(ד) לחוק מס' סייגים, בהם ההוראות לעיל אינן חלות. בין סייגים אלו ניתן למצוא: שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם המועד שנקבע למתן השירות חל בתוך שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, ממועד עשיית העסקה, טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה, וכן טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
עוד קובע החוק כי במקרה בו ביטל צרכן חוזה עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, או עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם.
אולם במידה וקיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק.
אוסיף, כי החוק אף קובע שאין בהוראות האמורות לעיל, כדי לגרוע מזכותו של עוסק לתבוע את נזקיו, בשל כך שערך הנכס פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
"אינה דומה קניה באתר אינטרנט במכירה פומבית לקניה רגילה בחנות, כאשר המוצר מונח בפני הצדדים. הצגת המוצר באינטרנט ככל שתהיה מפורטת, תמיד חסרה היא את המגע האנושי והבדיקה הבלתי אמצעית. מאידך, המכירה הפומבית באתר אינטרנט כמו במקרה הנדון, יש בה המימד של תחרות, מהירות והסיכוי לזכות במוצר במחיר מוזל…". (ראה: תק (ק"ש) 344/06 ועקנין יריב נ' H4 סחר בינלאומי ישיר בע"מ).
ולסיכומו של עניין,
במידה ורכשת מוצר "פגום" בעסקה מרחוק, יש בידיך 14 ימים מיום הרכישה לבטל העסקה בכתב.
במקרה שכזה, על המוכר להשיב לך בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידיך.
כמו כן, במקרה שכזה, לא יגבה המוכר דמי ביטול כלשהם.
להרחבה בתחום: משפט אזרחי · פסד תא 22116-04-22 ביטול הסכם השקעה בטענות תרמית ומצג ש · פסד ברעא (עליון) 4164 24 טענת זיוף הסכם שכירות · משפט אזרחי מסחרי - שיקולים מרכזיים במשא ומתן ועריכת הסכ
שאלות נפוצות בנושא עסקת מכר מרחוק
אילו עסקאות אינן ניתנות לביטול במכר מרחוק?
סעיף 14ג(ד) לחוק מונה סייגים, ובהם שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי כשהמועד שנקבע למתן השירות חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה ממועד העסקה; טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה; וטובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
מה חייב העוסק לעשות כשהצרכן ביטל בשל פגם?
כאשר הצרכן ביטל חוזה עקב פגם בנכס או עקב אי התאמה בין הנכס או השירות לבין הפרטים שנמסרו לו, על העוסק להשיב בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול את החלק ששולם ממחיר העסקה, לבטל את חיוב הצרכן, ולא לגבות דמי ביטול כלשהם.
מה עושים עם המוצר לאחר הודעת הביטול?
אם הצרכן כבר קיבל את הנכס נושא העסקה או החוזה, עליו להעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו ולהודיע על כך לעוסק. חשוב לדעת כי החוק אינו גורע מזכות העוסק לתבוע את נזקיו אם ערך הנכס פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
האם אפשר לשלוח הודעת ביטול במייל?
כן. סעיף 14ג(ג) לחוק דורש ביטול בכתב, והחוק מבהיר לעניין זה כי ביטול בכתב יכול שייעשה אף באמצעות פקסימיליה או תקשורת אלקטרונית. לכן הודעה מתועדת בדואר אלקטרוני עונה על דרישת הכתב, ומומלץ לשמור אישור על מועד המשלוח ותוכן ההודעה שנשלחה.
במה שונה קנייה באתר אינטרנט מקנייה בחנות?
הפסיקה עמדה על כך שקנייה במכירה פומבית באתר אינטרנט אינה דומה לקנייה רגילה בחנות, שבה המוצר מונח בפני הצדדים. הצגת המוצר ברשת, מפורטת ככל שתהיה, חסרה את המגע האנושי ואת הבדיקה הבלתי אמצעית, ולצד זאת נלווים לה ממדים של תחרות ומהירות.
ליווי אישי ודיסקרטי של משרד מלכא ושות' - מאז 2009. השאירו הודעה ונחזור אליכם בהקדם.
